服從管理，履行職責，講求工作效率，努力鉆研業務，不斷提高業務技術水平，法制水準和工作能力，努力完成本職工作。
遵守各項規章制度，維護正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風。
注重職業道德，樹立企業和個人的良好形象，講文明、講禮貌;團結協作、艱苦奮斗、勤儉節約、愛護公物、顧全大局。
增強保密觀念，保管好各種業務資料，不外泄公司內部情況和信息。
遵守安全規定和各項操作規程，嚴防各類事故的發生。
二、保安員行為規范
職業道德要求
1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。
2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。
3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。
4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。
5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。
6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。
7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系;具有良好的協作精神，易于他人相處。
8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。
服務意識要求
1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。
3、耐心周到：員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。
儀容儀表要求
1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。
2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、男員工頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂列皮帶扣處為準)，衣著束裝。
4、女員工頭發不過肩，不做怪異發型，不留長指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。
行為舉止要求
1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。
2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。
3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。
4、在各種場合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動問好。
5、進入他人辦公室或住宅前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。
6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。
接聽電話要求
1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。
2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。
3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。
4、通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕放下電話。
5、上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。
6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。
崗位操作規程
處理投訴
1、員工必須意識到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
2、細心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。
3、認真地用書面形式記錄下投訴內容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。
4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
5、投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。
6、對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意，處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
服從領導，聽從指揮
1、公司實行層級管理和崗位責任制，各級員工都向其直屬上級負責，總經理對總公司負責。
2、各級管理人員應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應從速向直屬領導請示投訴。
認真工作，禮貌待客
1、注重禮儀：是對用戶和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。
2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽。
3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務佳的良好印象。
4、搞好協作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。
5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。
規章制度，堅決執行
1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。
2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著或攜帶公司制服外出。
3、員工衣柜為存放工衣而設，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應保持整潔;請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若有遺失，公司將不負任何責任;不得私自加配鎖匙，若有遺失，應立即報告本部門及保安部;未經批準不準私自調換衣柜;公司有權隨時檢查。
4、設有員工通道的樓盤，員工在下班時必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監督檢查。
5、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。
愛護公物，注重衛生
1、公司所發給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應即通知部門經理并報人力資源部，申請辦理賠償補領手續。離職時物品均須交回，如未能交回者須按規定賠償。
2、愛護公司的一切工作用品，注意所有設備的定期維修、保養。
3、要開源節流，節約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
4、講文明衛生。對人和氣、說話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優美的環境。在公共場所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會有關部門。
服務用語
1、對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”。
2、當對講機無人接聽時，應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯系，好嗎?”
3、當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。
4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是單行線，請您按規定方向行駛，謝謝您合作”
5、對違章行車應說：“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”
6、對車場內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩耍，多謝您的合作”
7、對車輛出車時應說：“您好，您的車位使用費用XX元，這是您的收據，祝您一路順風”。
8、當車輛進車時應說：“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內，謝謝配合。”
