安隊員在勤務活動中會遇到形形色色的人，有的人比較講理，守規矩，只要保安稍微提醒就能遵守規定。有的人渾身長刺，三句話不到就暴跳如雷。這就要我們保安隊員在勤務活動中掌握說話的技巧，俗話說：好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。所以，作為保安隊員，在勤務活動中要學會好好說話，這里所指的“好好說話”就是我們要善于用規范化的文明用語化解矛盾。
例如：有人在單位門前禁停區停放車輛。
A保安發現后，立即前往制止：這是我們單位，沒看見禁停標志??？這里不準停車，趕快離開！駕駛員轉身離開：就停一會兒，死不了人！A保安：你敢走我就報警讓他來貼條！結果矛盾升級，雙方動手，鬧得派出所出面解決；
B保安發現后，立即前往：對不起，這里不能停車，你可以將車停放到右邊的停車場去。駕駛員：就停一會兒，馬上就走。B 保安：麻煩你幫幫忙，我們有規定的。并且交警巡邏車5分鐘就過來一趟貼條的，被發現了你也不劃算，對不對！結果駕駛員將車開走了，目的達到了。
一句話讓人跳，一句話讓人笑。我們就是要學會用文明的言語，笑著解決問題。下面我們就結合保安服務工作實際，我們用表格式對于相同情況下常用勤務語言是否文明作一對比，以便保安員在執勤時正確選用：
文明勤務用語舉例
欠文明勤務用語舉例
請問，您找誰?
站住，找誰?
出示您的證件，謝謝!
你的證件呢?給我看看。
您尊姓大名?
你叫什么名字?
請稍等，我聯系一下。
等一下，我來査一下
請登記一下。
那邊去，填個表。
對不起，這是內部電話，不借用。
這個電話不好打。
對不起，我在執勤，不能去幫您忙。
你看到沒有，我在執勤，怎么能脫崗!
很抱歉，我們這里不能代為保管(轉交)財物。
不行，自己的東西自己拿好。
請您明天再來，今天已經下班了
他不在，早下班了。
今天休息日，請您下周一再來
今天不辦公，下周再說。
對不起，這里禁止吸煙。
看見沒有，這里不準吸煙
你的出門條拿來看看
請問，您這東西有出門條嗎?
你的出門條拿來看看
請您不要誤會，這是單位的規定。
你說啥?有意見找領導去，別啰嗦!
對不起，謝謝合作。
完了，走吧！
請問您找誰?請稍等，我給您找。
找誰呀?怎么隨便進去?
對不起，您找的人不在，有事可以轉告嗎?
他不在，出去了。
怎么稱呼您?留個電話可以，一定轉告他回電。
他人不在，留電話有啥用?
對不起，請讓我解釋一下，好嗎?
我不對就不對，走吧!
我是新來的保安，不認識您，請原諒!
我是保安，問問你不可以?
對不起，我不清楚，請問問他們。
不清楚，問別人去!
謝謝合作，請把車子放好。
怎么停的，車子亂放!
對不起，您不要這樣，免得傷了和氣。
你怎么啦?吵架?
請問，您到哪里去?
站住，不許進去!
很抱歉，這事我管不著，幫不了您的忙。
這事不歸我管，你要幫忙找別人去。
請您等一會再來，還沒上班呢!
現在沒到上班時間，你急什么?
這是單位規定，請出示一下證件，不要讓我為難。
甭廢話，拿證件來，否則不要想進去。
請您自重，有話好好說，不要起哄。
你起什么哄呀，想鬧事?
對不起，我有什么不當，請您不要發火
